Welke taak onderbreekt een lang blok staan aan de balie?

Observeer met toestemming een blok werk

Kies een herkenbaar deel van de dienst en vraag wat de medewerker zelf als belastend ervaart. Noteer taak en plek op een eenvoudige strook papier. Maak onderscheid tussen lang stilstaan, lopen, zitten en een korte verplaatsing die direct weer in dezelfde houding eindigt. Het Arboportaal noemt bij staand werk onder meer meubilair dat verschillende houdingen ondersteunt, voldoende voetruimte en haalbare reikafstanden. Bekijk daarom de betaalterminal, scanner, tasjes en bonprinter vanaf de feitelijke werkpositie. Controleer ook wat er verandert als iemand kleiner of groter is dan de medewerker die de balie ooit heeft ingericht.

Maak de langste aaneengesloten periode zichtbaar

Stel dat een fictieve dienst van twee uur drie taken bevat. Er zijn zestig minuten balie, twintig minuten lopen en aanvullen, en veertig minuten balie gepland. De totale balietijd is honderd minuten, het langste balieblok zestig. Verdeel je de aanvultaak in twee rondes van tien minuten en de balietijd in blokken van veertig, dertig en dertig minuten, dan blijft de totale balietijd gelijk terwijl het langste blok veertig minuten wordt. Dat is een roostervergelijking, geen medische maatstaf. De belasting tijdens het lopen of aanvullen moet zelfstandig worden bekeken.

Probeer het op de werkplek zelf

Laat tijdens een rustig moment toetsen of iemand met een passende zit- of stahulp de betaalhandeling kan uitvoeren zonder ver te reiken of voortdurend op te staan. Zorg dat de gekozen opstelling de vlucht- en looproute niet belemmert. Vraag ook aan degene die de balie tijdelijk overneemt hoe het werk aan de andere kant van de ruil verloopt. Afwisseling voor één medewerker heeft weinig effect als een ander er juist een volledig blok met zware of ongunstige handelingen bij krijgt.

Gebruik de bevinding bij herinrichting

Leg vast welke spullen op een andere plek kunnen, welke voorziening moet worden aangepast en wie de beoordeling van de fysieke belasting uitvoert. Bespreek dit met de preventiemedewerker of een passende arbodeskundige als het risico niet duidelijk is. Laat de medewerker na invoering zelf vertellen of de nieuwe taakverdeling op een drukke dag haalbaar blijft. Is de kruk telkens geblokkeerd door dozen, pak dan de opslagplaats aan. Een herhaalde instructie om vaker te gaan zitten verhelpt die praktische blokkade niet.

Vragen voor het vervolg

• Vanaf welke houding is de scanner goed bereikbaar?
• Welke taak geeft echt een andere belasting?
• Wat blokkeert een hulpmiddel tijdens drukte?

Bronnen

• Tips en handige instrumenten bij staand werk · Arboportaal