Wie neemt de balie over tijdens de pauze?

Zoek eerst de regels voor deze dienst op

De Rijksoverheid geeft voor volwassenen als uitgangspunt minimaal dertig minuten pauze bij langer dan vijf en een half uur werken. Die tijd kan in twee kwartieren worden verdeeld. Bij langer dan tien uur geldt als uitgangspunt vijfenveertig minuten. Afwijkende afspraken, bijzondere situaties en regelingen voor jongeren vragen afzonderlijke controle. Raadpleeg daarom ook de toepasselijke cao en bedrijfsregeling. Houd doorbetaling en de daadwerkelijke onderbreking van het werk uit elkaar. De afspraak over loon vertelt op zichzelf nog niet wie er tijdens de pauze klanten helpt.

Teken de taken die mee moeten verhuizen

Schrijf boven een leeg tijdvak de functies die bezet moeten blijven. Denk aan de retourkassa, de telefoon, het ontvangen van een levering en een beveiligde deur. Zet naast iedere taak wie de handeling kan én mag doen. Heeft de aflosser zelf al een afspraak bij de goederenontvangst, dan staat dezelfde persoon op twee plekken tegelijk. Een gedeeld wachtwoord of het afgeven van een persoonlijke toegangscode is daarvoor geen geschikte oplossing. Regel tijdig eigen bevoegdheden of verschuif de taak naar iemand die ze al heeft.

Leg twee pauzes naast elkaar

Neem twee volwassen medewerkers voor wie in dit voorbeeld ieder een pauze van dertig minuten is afgesproken. Als beiden om half één stoppen, is er gedurende dertig minuten niemand van dit tweetal beschikbaar. Lopen de pauzes achter elkaar, dan blijft gedurende zestig minuten steeds één van beiden aan het werk. In beide varianten gaat het om zestig persoonsminuten pauze. Het verschil zit in de dekking per tijdvak. Of één persoon de balie kan dragen, hangt af van het werk, de risico's en de vereiste bevoegdheden.

Voeg in het oefenrooster een retour toe waarvoor een tweede controle nodig is. Kan de werkende collega de klant vertellen wanneer de controle wordt uitgevoerd, of is onmiddellijk een tweede bevoegde persoon nodig? Dat ene voorbeeld laat vaak beter zien of er echt aflossing is geregeld dan een rooster met alleen namen.

Controleer de afgelopen dienst met de medewerker

Vraag na afloop op welke plek de pauze daadwerkelijk werd onderbroken, door wie en voor welke taak. Leg het knelpunt vast als werkprobleem en zoek een oplossing bij de oorzaak. Een andere telefoonhouder of een zorgvuldig ingeplande kassacontrole kan zinvoller zijn dan iedere dag opnieuw een pauzetijd verschuiven. Bespreek de uitkomst ook met invallers. Als de regeling alleen werkt doordat twee vaste collega's elkaars gewoontes kennen, gaat ze bij de eerstvolgende vakantieweek gemakkelijk verloren.

Vragen voor het vervolg

• Bij wie ligt de werktelefoon tijdens de pauze?
• Welk recht hoort bij deze leeftijd en dienst?
• Wie kan een retour afhandelen als de vaste kracht weg is?

Bronnen

• Wettelijke regels voor pauzes tijdens het werk · Rijksoverheid